Ruilen of retourneren

Slim retourneren, zorgeloos winkelen bij Kookio

Bij Kookio staan we voor tevreden klanten. Ben je niet helemaal blij met je bestelling? Dan helpen we je graag verder.

Hoewel onze producten op maat worden gemaakt, bieden we toch de mogelijkheid om te ruilen of te retourneren. Zo shop je bij ons altijd met een gerust hart.

Retourneren van je bestelling

Is je bestelling niet helemaal wat je had verwacht? Jammer om te horen, maar geen probleem.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Stuur hiervoor een e-mail naar hello@kookio.be met:

  • je ordernummer
  • de reden van retourneren

Ons team neemt daarna contact met je op en bezorgt je alle nodige informatie om het pakket terug te sturen.

Let op: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd werd geleverd en wij je vragen het terug te sturen, in dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Voorwaarden voor retour

Om een retour te kunnen verwerken, vragen we dat het product in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.
Behandel je bestelling dus zorgvuldig tot je beslist of je ze wil houden.

Vergeet ook niet eventuele accessoires of toebehoren (zoals ophangsystemen) mee te sturen.
Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen van een product

Wil je liever een ander formaat, design of type?
De eenvoudigste manier om te ruilen is door het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo kunnen we het nieuwe product meteen voor je produceren en snel leveren.

Beschadigde bestelling ontvangen?

We doen er alles aan om je bestelling perfect bij je thuis te krijgen.
Mocht er toch iets misgaan tijdens het transport, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via hello@kookio.be.

Vermeld daarbij:

  • je ordernummer
  • foto’s van de beschadiging en de verpakking

Bewaar het product en de verpakking tot we contact opnemen. In sommige gevallen vragen we je om het pakket terug te sturen, uiteraard op onze kosten.
We zorgen daarna voor een nieuw exemplaar of een volledige terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.

Klantenservice

  • Vind snel het antwoord op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden, betalen, materiaal en productinformatie.

    Ga naar de veelgestelde vragen 

  • Betaal eenvoudig en veilig via de betaalmethode van jouw keuze. Ontdek welke betaalopties wij aanbieden, hoe betalingen verwerkt worden en wat je kunt doen bij problemen met een betaling.

    Lees meer over betalingsmogelijkheden 

  • Niet tevreden over je aankoop of wil je een product ruilen?
    Lees hier hoe je eenvoudig een artikel retourneert en wat de voorwaarden zijn.

    Bekijk ruilen en retourneren 

  • Alles wat je moet weten over het bestelproces, levertijden en verzendkosten.
    Van bestelling tot levering aan huis, ontdek hoe wij jouw bestelling zorgvuldig verwerken.

    Lees meer over bestellen en bezorgen 

  • Ben je ondernemer, interieurstylist of horeca-uitbater?
    Ontdek de voordelen van zakelijk bestellen bij Kookio, zoals maatwerk, bulkprijzen en gepersonaliseerde producten.

    Lees meer over zakelijk bestellen 

  • Op zoek naar een origineel cadeau?
    Met de Kookio cadeaukaart laat je de ontvanger zelf kiezen uit al onze stijlvolle keukenaccessoires.

    Bestel je cadeaukaart 

Hulp nodig of niet gevonden wat je zocht?

  • Chatten

    Antwoord binnen enkele minuten
    (We staan voor je klaar op maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00)

  • Contactformulier op de website

    Staat je vraag niet tussen de veelgestelde vragen of wil je graag meer informatie? Je kan ons contacteren via het contactformulier of via mail. We helpen je graag met al je vragen.

    Naar het contactformulier 

  • Mail

    Ik heb een algemene vraag of hulp nodig: hello@kookio.be

    Ik heb een vraag over een bestelling: orders@kookio.be