Veelgestelde vragen
Slim beschermen, duidelijk geïnformeerd – alle antwoorden op één plek.
Welkom bij de klantenservice van Kookio.
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over bestellen, bezorgen, betalen, onze producten en meer. Gebruik het overzicht hieronder om snel de juiste informatie te vinden.
Algemeen
Wat is Kookio?
Kookio is dé webwinkel voor stijlvolle keukenaccessoires met unieke prints. Onze producten – van inductiebeschermers tot spatwanden, onderzetters en placemats – combineren praktische bescherming met stijlvol design.
Wat is jullie slogan?
Onze slogan is “Slim beschermen, stijlvol wonen.” We geloven dat gebruiksgemak en design perfect hand in hand gaan in de moderne keuken.
Kan ik mijn bestelling personaliseren?
Zeker! Je kunt bij Kookio verschillende producten bestellen met je eigen foto of ontwerp.
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete product en design, voeg het toe aan je winkelmandje en volg de stappen bij het afrekenen. Na betaling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail.
Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
Bij Kookio kun je betalen via de meest gebruikte en veilige betaalopties in België en Nederland:
- Overschrijving
- Bancontact / Mister Cash
- Belfius Pay
- KBC/CBC Betaalknop
- Cadeaubon of kortingscode
- Factuur (enkel voor zakelijke klanten)
Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding, zodat jouw gegevens optimaal beschermd blijven.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja. Na het afronden van je bestelling ontvang je onmiddellijk een e-mail met je bestelgegevens en ordernummer. Ontvang je die niet? Controleer dan even je spamfolder of neem contact op via hello@kookio.be.
Kan ik een cadeaubon gebruiken of bestellen?
Ja, je kunt een Kookio-cadeaubon aankopen via onze webshop. Je ontvangt de bon digitaal via e-mail, ideaal als last-minute geschenk!
Verzending & levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen in België en Nederland. Gepersonaliseerde producten kunnen tot 7 werkdagen duren.
Wat zijn de verzendkosten?
We bieden gratis verzending vanaf €30. Voor bestellingen onder dat bedrag rekenen we een kleine bijdrage aan volgens de actuele verzendtarieven.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een mail met een track & trace-link zodat je het pakket kunt volgen.
Leveren jullie ook buiten België en Nederland?
Standaard leveren we in België en Nederland. Voor leveringen naar andere landen kun je contact opnemen via hello@kookio.be, we bekijken graag samen de mogelijkheden.
Ruilen & retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Hoewel veel van onze producten op maat gemaakt worden, bieden we de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Stuur ons een mailtje met je ordernummer en reden via hello@kookio.be, dan helpen we je verder.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product beschadigd is geleverd of we je vragen het terug te sturen. In dat geval nemen wij de verzendkosten op ons.
Wat als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Vervelend! Neem zo snel mogelijk contact op met hello@kookio.be en voeg foto’s toe van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing of kosteloze vervanging.
Kan ik een product ruilen voor een ander design of formaat?
Ja. De eenvoudigste manier is om je huidige bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met je gewenste product of ontwerp.
Productinformatie
Wat is een inductiebeschermer precies?
Een inductiebeschermer is een vinyl mat met antislip die je kookplaat beschermt tegen krassen, vlekken en stof wanneer je deze niet gebruikt. Onze inductiebeschermers zijn niet geschikt om op te koken, maar wél ideaal om het kookoppervlak te beschermen én extra werkruimte te creëren.
Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?
Inductiebeschermers, placemats en onderzetters: hoogwaardig vinyl met antisliplaag, hittebestendig en eenvoudig te reinigen.
Spatwanden: duurzaam aluminium van 3 mm dik, hittebestendig, krasvrij en eenvoudig schoon te maken.
Zijn de producten hittebestendig?
Ja, onze materialen zijn bestand tegen de warmte van een hete pan, maar ze zijn niet bedoeld als kookoppervlak.
Hoe onderhoud ik mijn product?
Reinig eenvoudig met een licht vochtige doek en milde zeep. Vermijd schurende producten of agressieve schoonmaakmiddelen.
Kan ik mijn product ook buiten gebruiken?
Onze producten zijn in principe ontworpen voor gebruik binnenshuis. De spatwanden en vinyl oppervlakken kunnen kortstondig buiten worden gebruikt, maar langdurige blootstelling aan zonlicht of regen raden we af.
Personalisatie & maatwerk
Hoe kan ik mijn eigen foto uploaden?
Ga naar de productpagina “Personaliseer met eigen foto”, kies het gewenste producttype en upload jouw afbeelding in hoge resolutie. Vervolgens kun je het ontwerp in realtime bekijken.
Welke bestandstypen kan ik gebruiken?
We accepteren JPG, PNG en PDF. Zorg dat de foto van hoge kwaliteit is (75dpi) voor een optimaal resultaat.
Kan ik een voorbeeld zien voor productie?
Ja, je ziet een digitaal voorbeeld op het scherm. Voor gepersonaliseerde spatwanden kunnen we op verzoek een extra digitale proef toesturen vóór productie.
Gebruik & inspiratie
Mag ik op de inductiebeschermer koken?
Nee, de inductiebeschermer is niet geschikt om op te koken. Gebruik hem enkel wanneer de kookplaat uitstaat en volledig is afgekoeld.
Kan ik de inductiebeschermer ook als werkblad gebruiken?
Zeker! De vinyl laag is stevig genoeg om lichte werkzaamheden uit te voeren, zoals het bereiden van koude gerechten of het plaatsen van keukentoestellen.
Waar vind ik inspiratie voor mijn keuken?
Ontdek onze verschillende collecties – van natuur tot lijnkunst en funny dieren – voor elk interieur wat wils. Volg ons ook op Instagram voor stylingideeën en nieuwe designs.
Zakelijk & cadeaubonnen
Bieden jullie zakelijke bestellingen aan?
Ja! Voor grotere bestellingen of gepersonaliseerde ontwerpen voor bedrijven kun je terecht op onze pagina Zakelijk bestellen.
Kan ik iemand een Kookio-cadeaubon schenken?
Absoluut. De Kookio-cadeaubon is digitaal beschikbaar en kan worden gebruikt voor elk product op onze webshop.
Klantenservice
-
Ga naar de veelgestelde vragen
Vind snel het antwoord op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden, betalen, materiaal en productinformatie.
-
Lees meer over betalingsmogelijkheden
Betaal eenvoudig en veilig via de betaalmethode van jouw keuze. Ontdek welke betaalopties wij aanbieden, hoe betalingen verwerkt worden en wat je kunt doen bij problemen met een betaling.
-
Bekijk ruilen en retourneren
Niet tevreden over je aankoop of wil je een product ruilen?
Lees hier hoe je eenvoudig een artikel retourneert en wat de voorwaarden zijn. -
Lees meer over bestellen en bezorgen
Alles wat je moet weten over het bestelproces, levertijden en verzendkosten.
Van bestelling tot levering aan huis, ontdek hoe wij jouw bestelling zorgvuldig verwerken. -
Lees meer over zakelijk bestellen
Ben je ondernemer, interieurstylist of horeca-uitbater?
Ontdek de voordelen van zakelijk bestellen bij Kookio, zoals maatwerk, bulkprijzen en gepersonaliseerde producten. -
Bestel je cadeaukaart
Op zoek naar een origineel cadeau?
Met de Kookio cadeaukaart laat je de ontvanger zelf kiezen uit al onze stijlvolle keukenaccessoires.
Hulp nodig of niet gevonden wat je zocht?
-
Chatten
Antwoord binnen enkele minuten
(We staan voor je klaar op maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00) -
Contactformulier op de website
Naar het contactformulierStaat je vraag niet tussen de veelgestelde vragen of wil je graag meer informatie? Je kan ons contacteren via het contactformulier of via mail. We helpen je graag met al je vragen.
-
Mail
Ik heb een algemene vraag of hulp nodig: hello@kookio.be
Ik heb een vraag over een bestelling: orders@kookio.be